Untuk menjamin layanan purna jual yang aman dan nyaman, pastikan produk anda didistribusikan resmi oleh Astrindo Starvision di Indonesia.
Cek Syarat dan Ketentuan Garansi dari Astrindo Starvision berikut :
Garansi berlaku bila :
- Sesuai dengan jangka waktu dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh masing-masing brand.
- Pembelian produk dilakukan di toko resmi rekanan Astrindo Starvision dan berlaku di wilayah Indonesia.
- Apabila selama masa garansi produk mengalami kerusakan, dilakukan pergantian tanpa dikenakan biaya
- Perbaikan dilakukan di Pusat Pelayanan Purna Jual resmi dari masing-masing brand di seluruh wilayah Indonesia dengan membawa kartu garansi dan nota pembelian.
- Status garansi ditentukan oleh Pusat Pelayanan Purna Jual resmi dari masing-masing, dilihat melalui kartu garansi, segel garansi atau nota pembelian.
Garansi tidak berlaku bila :
- Kartu garansi tidak terisi lengkap/tidak sesuai dengan no. seri dan model serta tidak ada nota pembelian.
- No seri, model, produk telah dihapus atau diubah atau terdapat coretan atau hapusan.
- Segel garansi dalam kondisi rusak.
- Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan yang salah atau tidak sesuai dengan petunjuk penggunaan.
- Kerusakan karena kelalaian termasuk tetapi tidak terbatas pada jatuh, terkena cairan, salah dalam penggunaan, tegangan arus listrik, pecah/retak akibat tekanan, salah penyimpanan, tergores, berkarat, terkena noda, berjamur, atau kerusakan luar yang disebabkan penggunaan sehari-hari, dll.
- Kerusakan yang disebabkan oleh Force Majeure termasuk tetapi tidak terbatas pada bencana alam atau huru hara.
- Suku cadang diganti dengan suku cadang yang tidak asli oleh customer diluar yang ditentukan oleh masing-masing brand serta produk telah dibuka atau diperbaiki bukan oleh teknisi Service Center resmi.
- Perangkat lunak maupun perangkat keras yang telah dimodifikasi oleh pengguna.
- Masa garansi telah berakhir.
- Customer/Dealer mengisi form claim warranty : https://astrindo-starvision.com/warranty-claim/
- Astrindo memberikan konfirmasi Approval untuk pengiriman unit*
- Customer/Dealer proses pengiriman unit ke Astrindo untuk proses RMA (pengecekan fisik & fungsi)**
- Astrindo melakukan proses RMA unit dan melakukan penggantian jika unit masuk ketentuan service (masa garansi)*
- Astrindo melakukan proses pengiriman unit pengganti ke customer**
*Apabila tidak memenuhi syarat & ketentuan maka penyedia garansi berhak membatalkan proses klaim garansi
**Biaya kirim (jika ada) baik dari pelanggan ke penyedia garansi maupun sebaliknya akan menjadi tanggung jawab pelanggan dalam proses klaim garansi
- Dealer mengisi form claim warranty* : https://myportal.seagate.com/
- Dealer submit unit RMA melalui menu “Buat Pesanan”
- Dealer menginformasikan nomor RMA yang sudah dibuat pada point ke-2 ke Astrindo
- Astrindo akan memproses pickup unit sesuai informasi pada point-3**
- Jasa kurir melakukan pickup & pengiriman unit RMA ke Seagate Mitracare
- Seagate Mitracare akan memproses request RMA sesuai ketentuan service (masa garansi)
*Jika belum mempunyai Seagate Myaccount dapat mendaftar terlebih dahulu dengan klik menu Daftar
**Biaya pickup unit RMA ke Seagate Mitracare akan ditanggung Astrindo, khusus beberapa dealer resmi Astrindo Starvision
Informasi panduan submit RMA melalui Seagate Myportal dapat dilihat pada website Mitracare berikut : https://mitracare.com/2021/05/06/claim-seagate/
Brand | Product Category | Garansi * |
---|---|---|
Microsoft | Software | Tidak bergaransi |
Hardware | 12 Bulan berdasarkan invoice pembelian berlaku untuk semua SKU | |
Seagate | Seagate External | 3 Tahun berdasarkan dari serial number unit |
Lacie | 2 Tahun berdasarkan dari serial number unit berlaku semua lacie | |
UGREEN | Audio (UG AV) | 3 Bulan berdasarkan invoice pembelian |
HUB (UG DH) | 18 Bulan berdasarkan invoice pembelian | |
Converter Cable (UG UC) | 12 Bulan berdasarkan invoice pembelian | |
Audio Video (UG UV) | ||
Enclosure (UG HP) | ||
Wall Charger (UG FC) | ||
Crucial & Micron | Dekstop Memory (Crucial) | 10 Tahun berdasarkan dari invoice pembelian |
Laptop Memory (Crucial) | 10 Tahun berdasarkan invoice pembelian | |
Server Memory (Micron) | 3 Tahun berdasarkan invoice pembelian | |
NVMe SSD (Crucial) | 5 Tahun berdasarkan invoice pembelian | |
Sata SSD | 5 Tahun berdasarkan invoice pembelian | |
External SSD (Crucial) | 3 Tahun berdasarkan invoice pembelian |
*Informasi detil terkait masa garansi unit silahkan menghubungi Astrindo Starvision Service Center
Untuk Klaim Garansi unit Seagate/Lacie dapat melakukan submit RMA ke Seagate Mitracare untuk jaminan ketersediaan unit pengganti & proses yang lebih cepat, Seagate Mitracare tersedia di beberapa kota besar di Indonesia sebagai berikut : https://www.seagate.com/id/id/support/service-centers/
Kontak Seagate Mitracare : https://mitracare.com/seagate/
Nomor telepon Seagate Mitracare : (021) 5088 6156
Note : untuk konfirmasi, proses Claim Garansi & pengambilan unit service secara offline silahkan mengunjungi alamat berikut :
Astrindo Starvision Service Center
Jl. Gunung Sahari Raya No.1 Blok G no. 23, Jakarta Utara 14430, Jakarta, ID
Email: service@astrindo-starvision.com
Chat WA : +62 811-927-1331
Telp : +62 21 6231 1331
Website : www.astrindo-starvision.com
Jam Operasional : Senin – Jumat Jam 09.00 – 17.00 WIB